Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 26 mars 2026

1. Présentation de notre politique de remboursement

Chez Florajet, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante et de qualité. Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir, et nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente afin de vous accompagner dans ces démarches.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L.221-18 et suivants, et dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), notre politique de remboursement vise à garantir vos droits en tant que consommateur tout en assurant la pérennité de notre activité commerciale.

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions relatives aux remboursements à l'adresse e-mail suivante : [email protected] ou via notre site internet floras-jet.com.

2. Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter l'ensemble des conditions suivantes :

• La demande de remboursement doit être formulée dans les délais prévus à l'article 3 de la présente politique.
• Le produit ou service concerné doit correspondre aux catégories remboursables telles que définies ci-après.
• Vous devez fournir une preuve d'achat valide (confirmation de commande, facture électronique, numéro de commande).
• Le motif de remboursement doit être légitime et vérifiable : produit non conforme à la description, produit défectueux, erreur de livraison, non-réception de la commande ou exercice du droit de rétractation légal.
• Dans le cas de produits physiques, ceux-ci doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine lorsque cela est applicable.
• La commande doit avoir été passée directement sur le site floras-jet.com. Les achats effectués via des plateformes tierces sont soumis aux politiques de remboursement propres à ces plateformes.

3. Délais de demande de remboursement

Les délais applicables à votre demande de remboursement varient selon la nature de votre achat et le motif invoqué :

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai commence à courir à compter du jour de la réception du bien ou de la conclusion du contrat pour les services.

4. Articles et services non remboursables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits et services sont expressément exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

• Les produits périssables : en raison de leur nature (ex. : fleurs fraîches, compositions florales), ces produits se détériorent rapidement et ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois livrés, sauf en cas de défaut manifeste lors de la livraison.
• Les services entièrement exécutés : lorsque la prestation a été intégralement réalisée avec votre accord préalable exprès avant l'expiration du délai de rétractation.
• Les produits personnalisés : tout article fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé (messages personnels, gravures, arrangements sur mesure).
• Les commandes livrées à une date spécifique (exemple : livraison le jour de la Saint-Valentin, de Noël ou d'un anniversaire) lorsque la livraison a été effectuée avec succès à la date souhaitée.
• Les codes promotionnels et bons cadeaux utilisés lors d'une commande ne sont pas remboursables en espèces.
• Les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de non-livraison avérée.

5. Comment demander un remboursement — Procédure étape par étape

Afin de traiter votre demande de remboursement dans les meilleurs délais, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

6. Délais de traitement des remboursements selon le mode de paiement

Une fois votre demande de remboursement acceptée, les délais de traitement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat :

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, à condition que nous ayons récupéré le bien ou que vous ayez fourni une preuve de renvoi.

7. Remboursements partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel pourra être accordé en lieu et place d'un remboursement total. Les cas pouvant donner lieu à un remboursement partiel sont notamment les suivants :

• Un produit retourné présentant des signes d'utilisation, d'usure ou d'endommagement non imputables à Florajet.
• Une commande partiellement livrée ou partiellement conforme (certains articles livrés correctement, d'autres non).
• Un service partiellement rendu ou partiellement exécuté à votre demande.
• L'application d'un bon de réduction ou d'une promotion lors de la commande initiale, dont le montant ne sera pas remboursé en espèces.
• Des frais de livraison déjà engagés et non récupérables dans le cadre de votre retour.

Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas par notre service client et vous sera communiqué avant toute démarche de retour.

8. Politique d'échange

En alternative à un remboursement, Florajet vous propose la possibilité de procéder à un échange de votre commande dans les conditions suivantes :

• La demande d'échange doit être formulée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
• Le produit à échanger ne doit pas appartenir aux catégories non remboursables mentionnées à l'article 4 de la présente politique.
• L'échange peut se faire contre un produit de valeur équivalente ou supérieure (une différence de prix sera alors facturée).
• Si le produit de remplacement est d'une valeur inférieure, la différence pourra faire l'objet d'un avoir valable sur un prochain achat sur floras-jet.com.
• Les frais de retour liés à un échange standard sont à la charge du client. En cas d'erreur de notre part, Florajet prend en charge les frais d'expédition du nouveau produit.

Pour initier un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] en indiquant le numéro de votre commande et le produit souhaité en échange.

9. Politique d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les conditions suivantes :

9.1 Annulation avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais en contactant notre service client le plus rapidement possible à l'adresse [email protected]. En cas d'annulation acceptée avant expédition, un remboursement intégral du montant débité sera effectué dans les délais indiqués à l'article 6.

9.2 Annulation après expédition

Si votre commande a déjà été expédiée au moment de votre demande d'annulation, celle-ci ne pourra pas être interceptée. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis et procéder à un retour conformément à la procédure décrite à l'article 5. Les frais de retour seront à votre charge.

9.3 Annulation de commandes à date fixée

Pour les commandes planifiées à une date de livraison spécifique (occasions spéciales, fêtes, anniversaires), toute annulation doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date de livraison prévue afin d'être prise en compte sans frais. Passé ce délai, des frais de préparation pourront être retenus sur le montant remboursé.

10. Procédure de résolution des litiges

En cas de désaccord sur le traitement de votre demande de remboursement, nous vous invitons à suivre la procédure de résolution des litiges ci-dessous :

10.1 Réclamation amiable

Dans un premier temps, adressez une réclamation écrite et détaillée à notre service client à l'adresse [email protected]. Nous nous engageons à vous apporter une réponse motivée dans un délai de 10 jours ouvrés.

10.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si aucun accord amiable n'est trouvé dans un délai raisonnable, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent. Florajet adhère à un dispositif de médiation agréé. Les coordonnées du médiateur compétent vous seront communiquées sur simple demande adressée à [email protected].

10.3 Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.4 Recours judiciaire

En dernier recours, vous pouvez saisir les juridictions compétentes conformément au droit français. Les tribunaux français seront seuls compétents pour tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution de la présente politique.

11. Vos droits en tant que consommateur

En tant que consommateur domicilié en France, vous bénéficiez de l'ensemble des protections prévues par la législation française et européenne, notamment :

• Le droit de rétractation de 14 jours (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation)
• La garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation)
• La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
• La protection contre les clauses abusives (articles L.212-1 et suivants du Code de la consommation)
• Le droit à l'information précontractuelle (article L.221-5 du Code de la consommation)

Ces droits s'appliquent indépendamment et en complément de notre politique de remboursement interne.

12. Modifications de la politique de remboursement

Florajet se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, notamment pour se conformer aux évolutions législatives et réglementaires en vigueur en France. Toute modification sera publiée sur notre site floras-jet.com avec indication de la date de mise à jour.

La politique applicable à votre commande est celle en vigueur à la date de validation de votre achat. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.

13. Contactez-nous

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :