Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Florajet (ci-après « nous », « notre » ou « la Société ») collecte, utilise, conserve et protège vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre site internet floras-jet.com ou nos services. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (Règlement UE 2016/679), de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (dite « loi Informatique et Libertés »), telle que modifiée, ainsi que de toute autre réglementation française et européenne applicable en matière de protection des données.

Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant d'utiliser notre site ou nos services. En accédant à notre site floras-jet.com et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité.

1. Identité du Responsable de Traitement

Conformément à l'article 13 du RGPD, nous vous informons que le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique indiquée ci-dessus ou par courrier postal à l'adresse de notre siège social.

2. Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de l'exploitation de notre site internet et de la fourniture de nos services, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données à caractère personnel vous concernant. Ces données sont collectées de manière licite, loyale et transparente, conformément aux principes énoncés à l'article 5 du RGPD.

2.1 Données d'identification et de contact

Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou prenez contact avec nous, nous collectons notamment :

• Vos nom et prénom ;
• Votre adresse électronique (e-mail) ;
• Votre numéro de téléphone ;
• Votre adresse postale (adresse de facturation et/ou de livraison) ;
• Votre date de naissance (le cas échéant) ;
• Vos identifiants de connexion (nom d'utilisateur, mot de passe chiffré).

2.2 Données de transaction et financières

Dans le cadre du traitement de vos commandes et paiements, nous collectons :

• L'historique de vos commandes et achats ;
• Les informations relatives à vos modes de paiement (numéro de carte bancaire tronqué, date d'expiration — les données complètes de carte sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisé et ne sont pas stockées sur nos serveurs) ;
• Les informations de facturation ;
• Les données relatives aux remboursements, avoirs et réclamations.

2.3 Données de navigation et d'utilisation

Lorsque vous naviguez sur notre site floras-jet.com, nous collectons automatiquement certaines informations techniques et comportementales, notamment :

• Votre adresse IP (protocole Internet) ;
• Le type et la version de votre navigateur internet ;
• Le système d'exploitation de votre appareil ;
• Les pages visitées sur notre site et la durée de consultation ;
• Les liens sur lesquels vous cliquez ;
• La date et l'heure de vos visites ;
• Le site internet de provenance (site référent) ;
• Les termes de recherche utilisés pour accéder à notre site.

2.4 Données relatives aux cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et d'autres technologies de traçage (pixels, balises web, traceurs) qui permettent de collecter des informations sur votre comportement de navigation. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Gestion des Cookies disponible sur notre site.

2.5 Données de communication

Lorsque vous communiquez avec notre service client ou que vous nous envoyez un message via les formulaires disponibles sur notre site, nous collectons :

• Le contenu de vos messages et demandes ;
• Les enregistrements d'appels téléphoniques (le cas échéant, avec votre consentement préalable) ;
• Les échanges de courriers électroniques ;
• Vos avis, commentaires et évaluations de nos produits ou services.

2.6 Données collectées via les réseaux sociaux

Si vous choisissez de vous connecter à notre site via vos comptes sur des réseaux sociaux tiers, ou si vous interagissez avec nos pages sur ces réseaux, nous pouvons recevoir certaines informations de profil public conformément aux paramètres de confidentialité que vous avez définis sur ces plateformes.

3. Finalités et Bases Juridiques du Traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, tout traitement de vos données personnelles repose sur l'une des bases juridiques suivantes :

3.1 Fourniture de nos services

Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir l'ensemble de nos services, notamment : la création et la gestion de votre compte client, le traitement et la livraison de vos commandes, la gestion des paiements, la communication relative à l'état de vos commandes, et la réponse à vos demandes d'assistance.

3.2 Communication commerciale et marketing

Sous réserve de votre consentement préalable, conformément à l'article L. 34-5 du Code des postes et des communications électroniques et aux dispositions du Code de la consommation, nous pouvons vous adresser des communications commerciales par voie électronique, notamment des newsletters, des offres promotionnelles, des informations sur nos nouveaux produits ou services. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chacun de nos courriers électroniques ou en nous contactant directement.

3.3 Amélioration de nos services et analyses

Dans notre intérêt légitime à améliorer continuellement la qualité de nos services et l'expérience utilisateur de notre site, nous analysons les données de navigation et d'utilisation afin d'identifier les dysfonctionnements, d'optimiser notre site internet et de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs.

4. Partage et Transmission de vos Données Personnelles

Nous ne vendons, ni ne louons, ni n'échangeons vos données personnelles à des fins commerciales avec des tiers. Cependant, dans le cadre de notre activité, nous pouvons être amenés à partager vos données avec certaines catégories de destinataires.

4.1 Sous-traitants et prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers qui traitent des données en notre nom, en qualité de sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD. Ces sous-traitants sont tenus, par voie contractuelle, de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données et de ne les utiliser qu'aux fins définies par nos instructions. Il peut s'agir notamment de :

• Prestataires de services de paiement sécurisé ;
• Transporteurs et sociétés de logistique assurant la livraison ;
• Hébergeurs et prestataires d'infrastructure informatique ;
• Prestataires d'outils d'analyse et de statistiques web ;
• Prestataires de services d'envoi de courriers électroniques ;
• Prestataires de services de relation client (CRM) ;
• Agences de marketing digital.

4.2 Obligations légales et autorités compétentes

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles à des autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige, notamment dans le cadre d'enquêtes, de procédures judiciaires, ou pour répondre à des réquisitions légales. Ces transmissions s'effectuent dans le strict respect du cadre légal applicable.

4.3 Transferts dans le cadre d'une restructuration

Dans l'hypothèse d'une fusion, acquisition, cession d'actifs ou toute autre forme de restructuration de la Société, vos données personnelles pourraient être transférées à l'entité successeure. Nous nous engageons à vous informer au préalable de tout tel transfert et à veiller à ce que votre vie privée continue d'être protégée conformément à la présente Politique de Confidentialité.

5. Transferts Internationaux de Données

Vos données personnelles sont principalement traitées et stockées au sein de l'Union européenne (UE) et de l'Espace économique européen (EEE). Toutefois, dans certaines circonstances, certains de nos prestataires peuvent être établis dans des pays tiers situés en dehors de l'UE/EEE.

Dans ce cas, nous veillons à ce que tout transfert de données vers un pays tiers soit encadré par des garanties appropriées, conformément aux articles 44 à 49 du RGPD, notamment :

• Une décision d'adéquation de la Commission européenne reconnaissant que le pays tiers assure un niveau de protection suffisant ;
• Des clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne ;
• Des règles d'entreprise contraignantes (Binding Corporate Rules) ;
• Tout autre mécanisme de transfert reconnu par le RGPD.

Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les garanties mises en place pour encadrer ces transferts en nous contactant à l'adresse [email protected].

6. Durées de Conservation des Données

Conformément au principe de limitation de la conservation prévu à l'article 5, paragraphe 1, point e) du RGPD, nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour satisfaire à nos obligations légales et réglementaires.

À l'issue de ces durées de conservation, vos données personnelles sont soit supprimées de manière sécurisée et définitive, soit anonymisées afin qu'elles ne permettent plus votre identification.

7. Sécurité des Données Personnelles

Nous accordons la plus grande importance à la sécurité de vos données personnelles et mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément à l'article 32 du RGPD, afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte, altération, divulgation ou destruction accidentelle ou illicite.

7.1 Mesures techniques

• Chiffrement des données : toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées grâce au protocole TLS (Transport Layer Security) ;
• Chiffrement au repos : vos données sensibles sont chiffrées lors de leur stockage sur nos serveurs ;
• Pare-feux et systèmes de détection d'intrusion : nos infrastructures sont protégées par des systèmes de sécurité périmétriques ;
• Contrôle d'accès : l'accès à vos données est strictement limité aux personnels et systèmes autorisés ;
• Pseudonymisation : dans la mesure du possible, vos données font l'objet de techniques de pseudonymisation afin de réduire les risques en cas d'incident.

7.2 Mesures organisationnelles

• Formation et sensibilisation régulière de notre personnel aux enjeux de la protection des données ;
• Mise en place de politiques internes de sécurité de l'information ;
• Sélection rigoureuse de nos sous-traitants sur la base de leurs garanties en matière de sécurité ;
• Réalisation d'audits et de tests de sécurité réguliers ;
• Procédures de gestion des incidents de sécurité et de notification des violations de données.

8. Vos Droits en Matière de Protection des Données

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles. Ces droits peuvent être exercés à tout moment en nous contactant par les moyens indiqués à la section 11 de la présente Politique.

8.1 Droit d'accès (article 15 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou non traitées par nos soins, et, lorsqu'elles le sont, d'obtenir l'accès à ces données ainsi qu'aux informations relatives aux modalités de leur traitement (finalités, catégories de données, destinataires, durée de conservation, etc.). Une copie de vos données peut vous être fournie sur demande.

8.2 Droit de rectification (article 16 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir, dans les meilleurs délais, la rectification de vos données personnelles inexactes ou incomplètes. Vous pouvez également mettre à jour vos informations directement depuis votre espace personnel sur notre site.

8.3 Droit à l'effacement — « droit à l'oubli » (article 17 du RGPD)

Dans certaines circonstances (données inutiles au regard des finalités, retrait du consentement, opposition au traitement légitime, etc.), vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles. Ce droit ne s'applique pas lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

8.4 Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données dans certains cas, notamment lorsque vous contestez l'exactitude des données, que le traitement est illicite, ou que vous avez exercé votre droit d'opposition. La limitation signifie que vos données seront conservées sans être utilisées activement.

8.5 Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD)

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (par exemple au format JSON ou CSV), et de les transmettre à un autre responsable de traitement, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat et qu'il est effectué à l'aide de procédés automatisés.

8.6 Droit d'opposition (article 21 du RGPD)

Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment, au traitement de vos données personnelles lorsque ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime. En cas d'opposition, nous cesserons de traiter vos données, sauf si nous pouvons démontrer l'existence de motifs légitimes et impérieux prévalant sur vos intérêts, droits et libertés. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale directe.

8.7 Droit de retrait du consentement

Lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Le retrait du consentement peut s'effectuer en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos communications commerciales, en modifiant vos préférences dans votre espace personnel ou en nous contactant directement.

8.8 Droit relatif aux décisions automatisées et au profilage (article 22 du RGPD)

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Sauf exceptions prévues par la réglementation, nous vous informerons de tout traitement de ce type et vous permettrons de demander une intervention humaine.

8.9 Directives relatives au sort de vos données après votre décès

Conformément à l'article 85 de la loi Informatique et Libertés modifiée, vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être générales ou particulières.

9. Cookies et Technologies de Traçage

Notre site internet floras-jet.com utilise des cookies et d'autres technologies de traçage similaires (pixels, balises web, traceurs, etc.). Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, téléphone mobile) lors de votre visite sur notre site.

Conformément aux recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) et aux dispositions de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés (transposant la directive européenne dite « ePrivacy »), nous recueillons votre consentement préalable avant de déposer tout cookie non strictement nécessaire au fonctionnement du site.

9.1 Catégories de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (gestion de votre session, panier d'achat, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement ;
• Cookies de performance et d'analyse : nous permettent d'analyser la fréquentation et l'utilisation de notre site afin de l'améliorer (soumis à votre consentement) ;
• Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences (langue, région, etc.) pour améliorer votre expérience (soumis à votre consentement) ;
• Cookies publicitaires et de ciblage : utilisés pour vous proposer des publicités personnalisées en fonction de votre profil et de votre navigation (soumis à votre consentement).

La durée de conservation des cookies soumis à consentement ne dépasse pas treize (13) mois à compter de leur dépôt, conformément aux recommandations de la CNIL. Pour toute information complémentaire sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Gestion des Cookies accessible sur notre site.

10. Protection des Mineurs

Notre site internet et nos services sont destinés exclusivement à des personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant mineur nous a fourni des données personnelles à notre insu, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected] afin que nous procédions à la suppression de ces données dans les meilleurs délais.

Conformément à l'article 8 du RGPD et à l'article 45 de la loi Informatique et Libertés modifiée, si nous venons à proposer des services fondés sur le consentement directement à des mineurs, nous veillerons à obtenir le consentement des titulaires de l'autorité parentale pour les enfants de moins de 15 ans.

11. Contact — Délégué à la Protection des Données

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Nous vous recommandons d'indiquer clairement dans votre demande l'objet de celle-ci (exercice de droits, demande d'information, réclamation, etc.) ainsi que vos coordonnées complètes afin de faciliter le traitement de votre demande. Nous pouvons être amenés à vous demander une pièce justificative d'identité afin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande, conformément à l'article 12, paragraphe 6 du RGPD.

12. Droit de Déposer une Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable, et notamment au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en France, à savoir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

Nous vous encourageons néanmoins à nous contacter préalablement à toute saisine de la CNIL, afin de vous permettre de résoudre votre demande à l'amiable dans les meilleurs délais. Nous sommes pleinement engagés dans la résolution de tout litige relatif à la protection de vos données personnelles.

13. Mentions Légales et Conformité

Conformément aux obligations d'information prévues par la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), les mentions légales complètes de notre société sont disponibles sur notre site internet floras-jet.com. Ces mentions légales incluent notamment l'identification du responsable de la publication, de l'hébergeur du site, ainsi que les informations relatives à notre immatriculation.

Florajet s'engage à respecter l'ensemble des obligations légales et réglementaires applicables en France en matière de protection des données personnelles, notamment :

• Le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) ;
• La loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 ;
• La loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) ;
• Les dispositions du Code de la consommation relatives à la protection des consommateurs ;
• Les recommandations et délibérations de la CNIL.

14. Modifications de la Présente Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer aux évolutions législatives et réglementaires, aux décisions des autorités de contrôle, aux nouvelles pratiques du secteur ou aux évolutions de nos services. Toute modification substantielle vous sera notifiée par voie électronique (à l'adresse e-mail associée à votre compte) ou par le biais d'une notification sur notre site internet, avec un délai de préavis raisonnable avant l'entrée en vigueur des modifications.

La date de la dernière mise à jour est systématiquement indiquée en haut de la présente Politique de Confidentialité. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications. La poursuite de l'utilisation de notre site et de nos services après la mise à jour de notre Politique de Confidentialité vaut acceptation des modifications apportées, dans les limites permises par la réglementation applicable.

La présente Politique de Confidentialité est régie par le droit français et le droit de l'Union européenne. Tout litige relatif à son interprétation ou à son application sera soumis à la compétence des juridictions françaises compétentes, sous réserve des dispositions d'ordre public applicables en matière de protection des consommateurs.

Dernière mise à jour : 26 mars 2026 — Version : 1.0